服務(wù)方針
1. 本公司實行一天24小時全天保修、維修服務(wù)，接客戶報修電話后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，簡單故障2小時內(nèi)解決。
2. 如本公司接到報修電話后不按時到位或出現(xiàn)維修過失,按與客戶的售后（保）維修合同公司負責賠償因此引起的相關(guān)責任。
保修基本內(nèi)容
1. 保修期內(nèi)職責包括：產(chǎn)品電氣系統(tǒng)方面、制冷系統(tǒng)方面及庫體排水系統(tǒng)方面產(chǎn)生的故障及產(chǎn)品本身出現(xiàn)的非客戶方原因損壞。
2．工程安裝完畢，即售后服務(wù)開始。提供工程詳細資料并負責對用戶進行設(shè)備的使用培訓和設(shè)備發(fā)生一般故障的處理培訓。
3．設(shè)備安裝完畢經(jīng)用戶驗收后，即開始進行每季一次的定期巡檢，巡檢后經(jīng)用戶簽字確認。
4．接到用戶報修電話后，及時記錄并問清故障原因，保證在最快時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
5．每次維修后，向用戶交代清楚，經(jīng)用戶在維修單上簽字確認后，即維修結(jié)束。
6．在日常使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞，根據(jù)情況進行適當收費服務(wù)。
技術(shù)培訓服務(wù)
1. 針對服務(wù)人員進行冷庫基本的日常使用和維護常識的培訓。
2. 針對設(shè)備管理人員進行冷庫使用中常見故障的判斷與排除、相關(guān)排水系統(tǒng)、電器系統(tǒng)的操作常識、壓縮機組的維護和保養(yǎng)以及應(yīng)采取的正確的叫修方法等方面的培訓。
維修服務(wù)
1. 我公司根據(jù)市場價格情況，本著對用戶負責，為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的零部件的宗旨，每年度向用戶提供各種零部件和所需材料價格表，作為維修時零部件和材料費的收費依據(jù)。
2. 維修中發(fā)生零部件和材料費，由用戶支付，結(jié)算時出示所用材料價格表及有用戶簽字認可的維修單復印件。
3. 每次維修結(jié)束后，填寫維修報告單，甲乙雙方簽字。
信息反饋
如用戶感到服務(wù)不滿意可向公司主管(133 3297 7753)投訴，并及時將處理結(jié)果進行反饋。
